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【合肥广告公司案例分享】你不能只懂广告,不懂舆论|拼多多舆论[连载]

来源:梁将军(ID-liangjiangjunisme) 时间:2021-1-21 21:26:09

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   2021年开年,舆情比疫情更凶猛。

在这些舆论事件里,我发现:太多品牌只懂广告,不懂舆论。

就着这些现成的舆论事件,和大家分享一点“舆论学”。

拼多多:搞错了舆论战场,怎么打都是输

2020年12月29日,23岁的拼多多女孩加班猝死;

2021年1月9日,拼多多员工家中跳楼自杀;

2021年1月10日,拼多多员工王太虚因为在匿名社区发表“极端言论”,被公司开除。

2021年1月12日,有传言安全技术部门的leader,因拒绝为拼多多做黑客业务“被离职”。

2021年1月12日,有用户说:拼多多远程删除自己手机相册里的照片。

——事件回顾

2021年的开年,拼多多的这摊公关局最是糜烂。

几波舆论连续冲击下来,舆论对拼多多的印象是:黑心资本家、打工人的坟场、人间的《1984》。

很多吃瓜群众以为,这些伤害不了拼多多,它的股价依然上涨、三姑六婆们依然会时不时邀请你帮她砍一刀。

的确,股市和投资只谈利益不谈情怀,三四县的消费者更在意实惠而不是企业制度文化。但舆论上的失利,依然会让一个品牌疼的龇牙咧嘴。

第一大影响,是品宣上的失声。

所有危机公关期的品牌,都会停掉广告,至少也要减少曝光。

其实,拼多多原本是今年春节联欢晚会的“独家红包互动伙伴”,但目前这个身份,已经“让”给了抖音。

春节是电商品牌的营销旺季,一个头部电商品牌不敢发声,不仅会影响平台销量,还会严重影响市场战机。

对于超级品牌而言,最大的损失其实是机会点的错失。

第二个影响,是舆论的涟漪效应。

你发现没有,不管是明星出事,还是品牌出事,似乎出了一件事,就会紧跟着出一堆事。

如果没有拼多多女孩加班猝死的新闻爆出,那么接下里的一堆事,很可能都不会进入大众视野。

出事后,拼多多就被拖到了聚光灯下。用户扒坟、央视跟进、知乎补刀、公知声援……这就是舆论的涟漪效应,它会把原本的错误放大10倍。

看完拼多多的三篇公关声明,感觉不像公关部写的,更像是人事部写的。那些硬到硌牙的说辞,把公众情绪一次次挑高。

你很难想象,一个市值2020.99亿美元的超级品牌,居然在舆论场上表现得如此“无畏”。

拼多多的公关声明,可以用三个字表达:我没错。

“是代理商员工错发了账号,是王某发布“极端言论”才被开除,是vivo手机体验有问题……”

而大众对拼多多的指责,也可以用一句话来总结:你不尊重人。

“你强制996、你没有人情味、你是冰冷的资本机器……”

所以,双方其实是在“鸡同鸭讲”。

拼多多一直搞错了舆论的焦点:你和大众聊的是对错,但大众和你聊的是人权。

是非对错,是法律要做的事,而不是公关要做的事。品牌在危机公关中,像做呈堂证供一样发声明,是一种自杀行为。

“强制加班”、“随意开除员工”、“自行”删除用户的照片……这些指责只是表象,而不是实质。

在舆论的世界里,事实是表象,而情绪才是实质。

舆论场,就好比男女朋友吵架。男生总是傻呵呵地讲一堆道理,但其实女生生气的点是,你刚才吼她了!

所以,男生不论拿出多少种可信的道理,只要你是吼着说的,女生都不会原谅你。拼多多的声明,就相当于“吼着讲道理”。

拼多多搞错了这场舆论战的焦点,它火力并没有面向真正的战场。

 

拼多多的公关声明,应该放在如何建立员工保障制度上、如何健全公司的关怀文化上,而不是纠缠在是非对错上。

结论

广告是表达,舆论是沟通。

广告是赢人心,舆论是赢民心。

广告是艺术也是技术,舆论是公关也是哲学。

 

你不能只懂广告,不懂舆论。

 

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本文标签:合肥广告公司 拼多多 

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